سياسة الخصوصية

• الشركات التي تستخدم Smpl AI وأعضاء فرقها („العملاء“ أو „أنت“).
• الأشخاص الذين يراسلون شركة تستخدم Smpl AI („المستخدمون النهائيون“).
• زوار موقع smplai.co.

عندما نتعامل مع رسائل المستخدمين النهائيين، فإننا نفعل ذلك نيابةً عن الشركة التي يراسلونها، وهي التي تحدد إعدادات وكيلها. وتكون تلك الشركة مسؤولة عن إشعار الخصوصية الخاص بها تجاه عملائها، ونعمل نحن بصفتنا مقدّم خدمة لها، ونلتزم بتعليماتها وبهذه السياسة.

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسم شركتك، وبيانات أعضاء فريقك، وبيانات تسجيل الدخول.
• بيانات الفوترة: باقتك ومدفوعاتك وفواتيرك. ويتولى مزوّد خدمة الدفع (PayPal) بيانات الدفع، ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة.
• الحسابات المرتبطة: عندما تربط صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام احترافيًا أو رقم واتساب أو أداة أخرى (مثل Shopify أو Slack أو Gmail)، نتلقى معرّفات الحساب واسمه والصلاحيات التي تمنحها ورموز الوصول، ونخزّن هذه الرموز مشفّرة.
• المحادثات: الرسائل التي يرسلها المستخدمون النهائيون إلى وكيلك، وردود وكيلك وفريقك، مع أوقاتها؛ والملفات التي يرسلونها (الصور والرسائل الصوتية والمستندات) ونصوص الرسائل الصوتية؛ والبيانات التي تتيحها القناة عن المرسل، مثل اسمه أو اسم المستخدم أو رقم هاتفه (واتساب) أو المعرّف الذي تمنحه له Meta لصفحتك أو حسابك.
• المحتوى الذي تضيفه: تعليمات وكلائك وإعداداتهم، والمستندات والمواقع التي تضيفها إلى معرفتهم.
• بيانات الاستخدام والبيانات التقنية: سجلات استخدام الخدمة، وبيانات الجهاز والمتصفح، وعناوين IP، وتقارير الأخطاء، ونستخدمها لتشغيل الخدمة وتأمينها. ويستخدم موقعنا Vercel Web Analytics، الذي يحصي الزيارات دون ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).
• محادثة موقعنا: الرسائل التي ترسلها إلى المساعد على smplai.co نتعامل معها كأي محادثة مع وكيل.

• لتقديم الخدمة: تشغيل وكلائك، والرد على المستخدمين النهائيين عبر القنوات التي تربطها، وعرض المحادثات في لوحة التحكم، وتحويل المحادثات إلى فريقك، وتنفيذ الإجراءات التي تحددها (مثل الاستعلام عن طلب في متجرك).
• لإدارة حسابك وإصدار الفواتير.
• للحفاظ على أمان الخدمة وعملها: منع إساءة الاستخدام والاحتيال، ومتابعة الأخطاء والأداء، وإصلاح المشكلات.
• لدعمك وإبلاغك بما يخص الخدمة، بما في ذلك التغييرات عليها أو على شروطنا.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نستخدم محادثاتك أو محادثات المستخدمين النهائيين لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

عندما تربط شركة صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام احترافيًا أو رقم واتساب، نتلقى الرسائل التي يرسلها الأشخاص إليه وردود الشركة وبيانات أساسية عن المرسل (مثل اسمه واسم المستخدم)، وذلك عبر واجهات Meta البرمجية وفي حدود الصلاحيات التي تمنحها الشركة فقط.

نستخدم هذه البيانات فقط لتقديم خدمة المراسلة لتلك الشركة: للرد على محادثاتها وتوجيهها وعرضها. ولا نستخدمها لأي شركة أخرى أو للإعلانات أو لبناء ملفات تعريفية، ولا نبيعها، ولا نشاركها إلا مع مقدّمي الخدمات المذكورين أدناه الذين يساعدوننا في تقديم الخدمة.

يمكن للشركة فصل حسابها في أي وقت من لوحة تحكم Smpl AI، أو بإزالة Smpl AI من إعدادات فيسبوك أو إنستجرام الخاصة بها، فنتوقف عن تلقي رسائلها. ولطلب حذف البيانات، راجع صفحة حذف البيانات.

لكتابة الرد، نرسل المحادثة وتعليمات الوكيل والمعرفة ذات الصلة إلى مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي الذي اختارته الشركة لوكيلها، ويعالجها المزوّد لإنشاء الرد وفق شروطه للاستخدام التجاري لخدماته.

قد تكون ردود الذكاء الاصطناعي غير صحيحة. والشركات هي من تضبط إعدادات وكلائها، ويمكنها الاطلاع على كل محادثة وتولّي الرد بدلًا من الذكاء الاصطناعي في أي وقت.

مقدّمو الخدمات الذين يستضيفون الخدمة ويشغّلونها لصالحنا، ولا يجوز لهم استخدام البيانات إلا لتقديم خدمتهم لنا:

• الاستضافة وقاعدة البيانات وتخزين الملفات: Vercel وSupabase.
• نماذج الذكاء الاصطناعي والتضمين وتفريغ الرسائل الصوتية: OpenAI وAnthropic وGoogle، وعندما تختار الشركة نماذجهم: xAI وDeepSeek وMoonshot AI وAlibaba Cloud (Qwen) وZhipu AI (GLM) وMiniMax.
• قنوات المراسلة: Meta (واتساب وماسنجر وإنستجرام) وTwilio (واتساب).
• خصائص الوكلاء: Zep (ذاكرة العملاء عند تفعيلها)، وE2B (تشغيل الأكواد للوكلاء المتقدمين)، وLangSmith (متابعة تشغيل الوكلاء)، وعندما يستخدمها الوكيل: Tavily (البحث على الويب) وFirecrawl (قراءة المواقع) وLlamaIndex (قراءة المستندات) وCohere (ترتيب نتائج البحث).
• البريد الإلكتروني: Resend. متابعة الأخطاء: Sentry. المدفوعات: PayPal.

الأدوات التي تربطها: عندما تربط أداة مثل Shopify أو Slack أو Gmail أو Google Sheets أو HubSpot أو Notion أو Zendesk، نتبادل البيانات معها بحسب ما تتطلبه إعدادات وكيلك.

وقد نفصح عن البيانات أيضًا عندما يُلزمنا القانون بذلك، أو لخلفٍ قانوني في حال اندماج Smpl AI أو الاستحواذ عليها، ويظل ملتزمًا بهذه السياسة.

تُستضاف قاعدة بياناتنا وملفاتنا في الاتحاد الأوروبي. وقد يعالج مقدّمو خدماتنا البيانات في دول أخرى، منها الولايات المتحدة، والصين بالنسبة لبعض نماذج الذكاء الاصطناعي التي قد تختارها الشركة. وحيثما يضع القانون، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020)، شروطًا لنقل البيانات الشخصية خارج مصر، نتخذ الإجراءات التي يتطلبها.

• بيانات الحساب: طوال فترة فتح حسابك، وبعد إغلاقه فقط بالقدر اللازم لتسوية الفواتير والوفاء بالالتزامات القانونية.
• سجلات الفوترة: طوال المدة التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة.
• المحادثات وبيانات المستخدمين النهائيين: طوال فترة فتح حساب الشركة. ونحذفها خلال 30 يومًا من إغلاق الحساب، أو من تلقّي طلب حذف موثّق.
• الملفات التي يرسلها المستخدمون النهائيون (الصور والرسائل الصوتية والمستندات) والملفات التي يرفقها فريقك بالردود: 30 يومًا من تلقّيها، ثم تُحذف تلقائيًا.
• رموز الوصول للحسابات المرتبطة: إلى أن يُفصل الحساب، أو تزيل الشركة Smpl AI منه.
• النسخ الاحتياطية والسجلات وسجلات المتابعة: نحتفظ بها لفترات محدودة وتُحذف وفق دورتها المعتادة، وعادةً خلال 90 يومًا.

نشفّر البيانات أثناء نقلها، ونشفّر رموز الوصول أثناء تخزينها، ونقصر الوصول على من يحتاجه، ونتحقق من توقيعات الرسائل التي ترسلها إلينا القنوات. ولا يوجد نظام آمن تمامًا؛ وإذا أثّر اختراق على بياناتك الشخصية، فسنبلغك وفقًا لما يتطلبه القانون.

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري وغيره من القوانين التي قد تنطبق عليك، يحق لك طلب معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، والحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو حذفها، وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، وسحب أي موافقة قدمتها. راسلنا على info@smplai.co؛ وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك، وسنرد خلال 30 يومًا.

إذا كنت قد راسلت شركة تستخدم Smpl AI، فيُرجى التواصل مع تلك الشركة أولًا، فهي من تحدد كيفية استخدام وكيلها لبياناتك. ويمكنك أيضًا التواصل معنا، وسننقل طلبك ونساعد فيه.

ويمكنك كذلك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.

Smpl AI خدمة موجّهة للشركات، وليست موجّهة للأطفال، والحسابات مخصّصة لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر.

سننشر أي تغييرات هنا ونحدّث التاريخ أعلاه. وفي حالة التغييرات الجوهرية، سنُبلغ أصحاب الحسابات أيضًا عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم.

شركة سميل للذكاء الاصطناعي (ذات مسئولية محدودة)، 45 شارع 9، ثكنات المعادي، المعادي، القاهرة، مصر. البريد الإلكتروني: info@smplai.co.